Y tú, ¿qué tipo de consumidor online eres?
Los 12 tipos de consumidores online. Fuente Exact
Hoy en día, el 40% de los usuarios de Internet recurren a redes sociales como Facebook y Twitter para complementar la información u ofertas que reciben por medio de campañas de marketing en su correo electrónico, según un estudio realizado por Exact Target y encargado por Proclientia.
Siguiendo este criterio, el informe clasifica los siguientes 12 tipos de usuarios online, en función de los niveles de actuación en los medios sociales y de consumo en función de las distintas edades y niveles de ingresos:
1. Círculo de confianza: El 47% de los consumidores online se identifican con este grupo. Son clientes difíciles de captar su atención, que prefieren preservar su círculo de amistades. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.
2. Cautelosos: Representan al 33% de los consumidores online. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea respetada por las marcas. Son muy poco activos en las redes sociales.
3. Solicitantes de información: El 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Son aquellos usuarios que consultan la red para encontrar y consumir información. Sólo están interesados en recolectar opiniones a través de análisis de productos y referencias de otros consumidores.
4. Entusiastas: El 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Son usuarios jóvenes que buscan conectar con gente que tenga los mismos intereses. Quieren ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.
5. Solicitantes de ofertas: El 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook y Twitter.
6. Compradores: El 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son usuarios de más de 25 años interesados en comprar cuando navegan, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Dedican mucho tiempo a investigar y preparar sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, éstos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio.
7. Adictos a las noticias:el 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos.
8. Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos, a través de Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias.
9. Mariposas sociales: El 13% de los consumidores online forman parte de este grupo. Su objetivo es sumar amigos virtuales y utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter.
10. Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, estableciendo contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin.
11. Amplificadores: Representan el 7% de los usuarios online. Reciben más emails que la media, pero rara vez son comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.
12. Libro abierto: Son el 6% de los consumidores online. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.
Vía: MarketingNews
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